Dostava i reklamacije

Dostava

Dostava je moguća u Hrvatsku, a na upit i u ostale države Europske unije.

Naručene artikle dostavljaju naši ugovorni partneri. Paketi se u pravilu dostavljaju u roku od 2-5 radnih dana (za otoke 7-10 radnih dana). U vrijeme gužvi (11.-12. mjesec) moguća su kašnjenja u dostavi.

Cijena dostave ovisi o iznosu narudžbe te državi kupca, a izračunava se u košarici prilikom svake narudžbe i uključuje PDV.

Reklamacije

Za sve reklamacije možete se obratiti na:

Prospera Lux d.o.o.
Ivana Mažuranića 2
HR-40000 Čakovec
OIB: 75214129531
Kontakt email: prosperaluxdoo@gmail.com

Upute o postupku jednostranog raskida ugovora:

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača roba predana u posjed. Kako bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora obavijestiti prodavatelja (Prospera Lux d.o.o.) o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor, poslane poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom (u kojoj su navedeni ime i prezime, adresa, broj telefona, telefaksa i adresa elektroničke pošte, te ugovor/narudžba koji potrošač raskida).

U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač snosi izravne troškove povrata robe i dužan je vratiti robu Prospera Lux d.o.o. neoštećenu, bez nepotrebnog odgađanja, putem pružatelja poštanskih usluga, zajedno s računom, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora trgovcu.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom sukladno članku 77. stavak 5., osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Prospera Lux d.o.o. dužna je bez odgađanja, a najduže u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti potrošača o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču uplaćeni novac, ali ne prije što primi vraćenu robu.

U slučaju da je roba koju potrošač vraća oštećena i nije za daljnju prodaju, Prospera Lux d.o.o. nije obvezna prihvatiti povrat takve robe. U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, Prospera Lux d.o.o. ima pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji vraća potrošaču.

U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Prospera Lux d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.

Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova:

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016. godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).
Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

U slučaju neriješenih prigovora potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za ARPS sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16).
Prospera Lux d.o.o. će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred ARPS tijelom:
Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Radnička cesta 52/I, 10000 Zagreb, Hrvatska, ili na http://www.hup.hr/

Podaci o trgovačkom društvu:

Prospera Lux d.o.o.
Ivana Mažuranića 2, HR-40000 Čakovec
OIB: 75214129531

Društvo je upisano u registar Trgovačkog suda u Varaždinu pod brojem Tt-25/4677-5
Poslovna banka: Privredna banka d.d., žiro račun HR3623400091111317814
Porezni broj: HR75214129531

Temeljni kapital društva iznosi 10.000,00 EUR i uplaćen je u cijelosti.

Direktori i članovi uprave su:

Simona Perčić, zastupa društvo pojedinačno i samostalno.

Davor Balaško, zastupa društvo pojedinačno i samostalno.